在一线丨电商直播间内来了位“特殊看客” “诸暨模式”走向全国

2024年,注定是改革之年。浙江在线推出《在一线·政务服务增值化改革“浙江实践”》系列策划,通过一个个生动的实践案例,看浙江如何在培育新质生产力的“大场景”中找准政务服务增值化改革的定位,打开“稳进立”新局面、激发“创改开”新动能、塑造生产力新质态。

  浙江在线3月22日讯(记者 包勇 李心怡)一段时间以来,直播带货成为新风口。然而,新事物往往伴随着新问题,“带货”变成“带祸”屡见不鲜,如何让直播电商产业健康发展?

  浙江绍兴诸暨市在全国首创直播电商全流程、全时域智慧监管模式,破解了海量直播数据的监管盲区和证据提取固定难题。3月21日,浙江在线记者走进诸暨,探寻直播电商精准监管的“诸暨模式”。

  日平均直播场次超7000余场

  “我身上这串珍珠项链,国标46的长度,大颗粒,高光高亮,白色带着半彩,形状是近圆形,给姐妹们送福利了,499元一条,3、2、1,上链接……”诸暨山下湖的一家直播间内,气氛火爆,主播小宋正在与观众热情互动。

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受访者供图

  2023年3月,24岁的小宋看到了珍珠直播带货的风口,只身从重庆来到诸暨,成为一家电商公司的带货主播,今天正好是她成为主播满一年的日子。

  “现在直播平台管理非常严格,各项违规行为都会被监测到。”做完3个小时直播,小宋显得非常疲惫,她边摘下珍珠耳钉边与记者热聊了起来,“每天都要反复检查脚本是否有违禁用语,直播时精神也要高度集中。”

  曾有一次,小宋在直播带货时出现了比较严重的违规行为,直播间当场被平台黑屏中断,当天账号无法再进行直播,这意味着给公司带来经济损失。

  有过惨痛的教训,当然也有过辉煌。她回忆起,在去年一场直播带货中,她创造了单场成交金额达120万元的业绩,这让她兴奋得一夜未眠。

  小宋只是诸暨众多直播电商主播的一个缩影。

  诸暨,中国珍珠之都、中国袜业之都、中国五金之乡,山下湖镇的珍珠产量占全国的80%、全世界的70%,大唐街道的袜业产量占全国的70%、全世界的35%,店口镇五金管业产量占全国的70%。

  当地产业繁荣,使得直播电商快速发展。目前,在短视频平台注册直播电商达近1万家。以珍珠产业为例,直播电商5000多家,主播1.5万名,日平均直播场次超7000余场,线上销售额占产销总额近70%。

  新业态带来了新问题,一方面,直播行业门槛低,从业人员素质良莠不齐,虚假宣传等各类直播乱象多发;另一方面,直播行为具有即时性、隐蔽性、复杂性,传统监管手段难以适应新兴领域需求。

  如何创新监管服务新模式,撬动直播营商环境整体提升,成为诸暨直播电商产业发展的必答题。

  监管固证时间缩短至5分钟

  有一件事是小宋不知道的。当她在直播时,3000多人的直播间内有一位特殊的看客——“直播电商数字治理平台”,只要小宋在直播时出现违规行为,系统中的AI大模型便会自动固定证据。

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直播电商数字治理平台 浙江在线记者 李心怡 摄

  “以前直播电商监管有‘三难’,上百甚至上千个账号同时直播,违规行为发现难;主播直播话语转瞬即逝,证据提取固定难;群众举报,监管部门核查难,现在这些监管堵点和痛点被打通了。”诸暨市市场监管局行政执法队副队长冯铁江说。

  “直播电商数字治理平台”集成了72部法律,1.9万个违规字词,可以对诸暨本地7000多个账号进行实时监测。

  冯铁江在平台系统中打开诸暨地图,只见上面布满了红、黄、蓝、绿、灰等五种颜色的圆点。从地图显示的信息可以看到,目前正在直播的账号有474场,正在监测有的39场。

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  诸暨市直播间分布图 浙江在线记者 李心怡 摄

  红色表示直播间曾多次出现严重违规现象,是重点监管对象;黄色表示普通违规;蓝色表示曾有轻微违规行为;绿色表示没有违规行为;而灰色则代表没有开播。

  当直播间开播, AI大模型开始全程采集视频内容。每10分钟为一个切片,如果发现违规行为,系统就会将小切片上传区块链固证、存证,交由人工复审。若确认有违规行为,将自动生成具有法律效力的规范固证文书。

  “直播间可以24小时直播,但人无法实现24小时监管。”冯铁江说,如今,平台能对抖音、淘宝、快手、拼多多、小红书、微拍堂等6家短视频平台的直播带货进行24小时“无感监测”,取证固证时间从15天缩短至5分钟。

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多路直播大屏 浙江在线记者 李心怡 摄

  以2023年为例,共累计监测直播4.4万场,处置违法违规案件77件,违法违规行为发生率降低至1.8%。今年1—2月,累计监测直播10852场,发现违法违规线索 201条,立案处罚7起。

  “诸暨模式”走向全国

  有一件事小宋知道了会很高兴。目前,诸暨正最大程度释放改革效能,依托“直播电商数字治理平台”探索“增值服务”新路径,推动直播电商产业营商环境再优化、再提升。

  比如,在了解行业需求后,“直播电商数字治理平台”向企业开放,主播担心的直播脚本是否存在违规的问题,将不再是问题。因为在直播之前,主播可以将脚本或视频上传至平台进行预检测,AI大模型会给出答案和指导。

  “一旦发现问题,系统会提醒脚本中的哪一个词或哪一句话,存在法律风险,点击词句查看,可以详细到法律的具体条款。”冯铁江说,这样一来,主播在开播时就可以规避风险。

  为了打造更多高素质、专业化主播队伍,诸暨在全国率先试水网络营销师认证,首创“竞赛制”线上考证模式,从源头净化直播电商市场环境,全力培育打造绿色直播间。

  针对诸暨本地块状经济现状,如袜业、香榧等富民产业,线上打造了“公益直播平台”、线下搭建了“共富直播站点”,用于孵化农特产品零基础直播账号,促进农户增收。

  正聊着,冯铁江的手机响起提示音,打开一看是一个“浙里相豫”的群聊。原来,中国玉雕之乡——河南省南阳市镇平县与诸暨一样,在电商直播产业发展上遇到了“成长的烦恼”。

  镇平县拥有全国最大的玉雕加工批发市场,他们正借鉴着诸暨经验。冯铁江透露说,除了镇平县外,“诸暨模式”已在金华、温州、杭州、上海等10地推广。

  “数字赋能创新直播电商治理模式,目的不是为了处罚,而是为了推动直播间绿色健康发展,打造直播电商行业最优营商环境,助力当地经济实现高质量发展。”冯铁江坦言。

  记者手记:

  通过一张直播带货的截图,就能初步判别产品真伪;发现违规行为,系统给出提醒,并给出相关法律依据……这次一线走访,让记者大开眼界。“直播电商数字治理平台”的功能之所以强大,是因为诸暨相关部门对直播电商产业有了深刻的认识与思考,数字赋能,打通监管中的堵点和痛点,实现了从“被动监管”到“主动治理”的转变,并为全国解决直播电商精准监管难题提供“诸暨模式”。