据重庆市场监管消息，市场监管总局联合中央网信办、工业和信息化部等十部门近日印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，旨在从产品供给、质量管理、行为治理、平台监管及消费环境等多方面，推动网络交易平台高质量发展。
提升产品和服务供给质量
文件要求推动网售产品提质创新，支持平台发展个性化定制等新型制造模式，并拓宽外贸产品线上销售渠道。同时，完善线上服务质量管理规则，鼓励运用3D建模、AR等技术推广虚拟体验服务，推动“正品保证”等服务规范化。此外，将培育大众信赖的网络经营主体，引导平台算法向优质内容侧重，发展一批放心消费网店和直播间。
加强经营主体全面质量管理
指导意见强调提升平台全链路质量管理水平，引导平台建立首席质量官制度，并运用数字化手段提升治理能力。平台需加强对质量检验检测报告等证明材料的审核，规范第三方测评。文件还要求提高平台内经营者质量管理能力，并特别强化直播电商从业者质量素养，要求建立以质量为核心的选品机制，健全质量管理培训，并建立“黑名单”制度约束严重违规者。
治理网络交易违法经营行为
文件明确将治理货不对板、以假充真等违法行为，并严厉打击直播带货等重点领域的虚假宣传。同时，将治理不正当竞争和价格违法行为，依法查处价格欺诈、低价倾销等行为，规范平台补贴规则，保障经营者自主定价权。
强化网络交易平台质量监管
监管方面，将强化全链条质量监管，推动在重点产品领域试点“产品数字护照”计划，实现质量安全赋码核验。同时，加强对直播电商产品、“新奇特”产品等的巡检力度。文件还提出强化智慧监管，应用大数据、人工智能等技术建设监测预警平台，并强化跨区域监管联动。
营造安全放心线上消费环境
为优化消费环境，将促进平台及经营者“亮照、亮证、亮规则”。强化售后服务，推动构建全链条保障体系，引导平台优化纠纷处理并配套极速退款等服务。同时，提升消费维权便利化水平，鼓励平台完善在线解决机制，开通投诉快速通道和“一键举证”功能。